Заключен договор c Базой цветов

Заключен договор колл-центра с компанией, которая занимается поставкой цветов, букетов, оформлением торжественных мероприятий. Специалистами call center осуществляется круглосуточный прием звонков от потенциальных клиентов компании-заказчика. Согласно договору, операторы предоставляют информацию в телефонном режиме о месторасположении магазинов, режиме работы. Так же специалисты подробно консультируют клиентов относительно ассортимента и наличия тех или иных цветочных композиций на складе магазина.

Операторами call center был досконально изучен каталог компании-заказчика и специфика его работы. Грамотное обслуживание клиентов по телефону поспособствовало увеличению продаж. Ни один звонок не остался без ответа. Система отчетности и документирование все проделанной за каждую неделю работы были прозрачными и предоставлялись руководителю базы цветов.

Рост конверсии был отмечен уже спустя 2 недели после того, как за работу в сфере продаж по телефону взялись специалисты колл-центра. Они показали уверенность и настойчивость, грамотный подход и умение найти ответ на любой вопрос. Профессиональное оказание услуг оправдало ожидание заказчика – продажи выросли на 26%.

Отзывы клиентов

Все отзывы

«Мы заходили на новый рынок, поэтому нам было нужно быстро получить базу потенциальных клиентов – тех, кому надо продвигать и развивать сайты. Специалисты провели всю предварительную работу самостоятельно и через две недели выдали нам «теплых» покупателей. С ними проводилась индивидуальная работа. Если бы мы шли через рекламу или сами звонили, то это заняло бы гораздо больше времени».

В. И. Бечик, генеральный директор ООО «Апекс»

«Мы работаем с колл-центром с 2006 г. Главное, что мы получаем от этого сотрудничества – разгрузка сотрудников нашей организации, снятие с них обязанностей по приему и обработке звонков. Наши клиенты работают в нескольких часовых поясах, поэтому нам было важно иметь возможность приема звонков круглосуточно. Все это мы получили».

Р.Н. Мунасыпов, первый заместитель генерального директора ОАО «Казанская ярмарка»

«Мы хотели, чтобы наши клиенты максимально быстро могли сообщать о проблемах с обслуживанием. Буквально за пару дней мы провели первичное обучение операторов и они начали работу. За первые же три дня мы получили полтора десятка новых предложений от клиентов, смогли оперативно отреагировать на их жалобы и решить их вопросы. При этом собственные сотрудники компании не тратили время на разговоры, порой весьма эмоциональные».

Д.В. Шпилевой, генеральный директор компании «Вира-АртСтрой»